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Documento informativo #153

Il FRITZ!Box segnala "Errore PPPoE"

Il FRITZ!Box non riesce a stabilire una connessione a Internet. Negli eventi del FRITZ!Box viene visualizzato uno dei seguenti messaggi d'errore:

  • "Errore PPPoE: sincronizzazione DSL perduta [...]"
  • "Errore PPPoE: parametro sbagliato [...]"
  • "Errore PPPoE: nome servizio sbagliato [...]"
  • "Errore PPPoE: pacchetto illegale dal server PPPoE [...]"
  • "Errore PPPoE: il server PPPoE segnala un errore di sistema [...]"
  • "Errore PPPoE: il server PPPoE segnala un problema [...]"
  • "Errore PPPoE: errore sconosciuto [...]"
  • "Errore PPPoE: timeout [...]"

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box

  1. Eseguire un aggiornamento manuale di FRITZ!OS.

2 Controllare la sincronizzazione DSL

Eseguire questa operazione solo nel caso in cui si utilizzi il FRITZ!Box direttamente su una connessione DSL:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi".
  3. Selezionare nel menu a tendina la voce "Connessione Internet".
  4. Se viene mostrato il messaggio d'errore "DSL non è disponibile" oppure "DSL non risponde" prima degli PPPoE, eseguire le operazioni contenute nella guida Interruzioni frequenti della connessione DSL.

3 Adattare le impostazioni per l'accesso a Internet

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
  3. Verificare se viene mostrato il proprio provider nella sezione "Provider Internet". Se il proprio provider non viene visualizzato, selezionare innanzitutto "altri provider Internet".
  4. Se il proprio provider Internet viene visualizzato:
    1. Selezionare il proprio provider Internet.
    2. Se sono disponibili diversi tipi di accesso, selezionare il tipo di accesso appropriato.
    3. Inserire nella sezione "Dati di accesso" i dati di accesso ricevuti dal proprio provider Internet.
    4. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
  5. Se il proprio provider Internet non viene visualizzato:
    1. Selezionare "altro provider Internet".
    2. Selezionare nella sezione "Connessione" il tipo di connessione adatto.
    3. Inserire nella sezione "Dati di accesso" i dati di accesso ricevuti dal proprio provider Internet.
    4. Cliccare su "Cambiare impostazioni della connessione".
    5. Se il proprio provider Internet richiede l'utilizzo di un ID VLAN specifico, attivare l'opzione "Utilizzare VLAN per l'accesso a Internet" e inserire l'ID VLAN.
    6. Se il FRITZ!Box viene utilizzato su una linea DSL e il proprio provider Internet richiede determinate impostazioni ATM, attivare nella sezione "Impostazioni ATM DSL" l'opzione "Definire manualmente" e inserire nei campi "VPI" e "VCI" i valori richiesti dal provider Internet.
    7. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

4 Verificare il modem

Se il FRITZ!Box stabilisce la connessione Internet tramite un modem aggiuntivo, assicurarsi che il modem funzioni correttamente. A tale scopo, testare il modem direttamente su un computer:

  1. Collegare il modem con un cavo di rete a un computer.
  2. Configurare nel computer una connessione Internet tramite il modem. Per informazioni sulla procedura rivolgersi al produttore del sistema operativo.
  3. Verificare se il computer riesce a stabilire una connessione a Internet.
  4. Se la connessione Internet viene stabilita correttamente, procedere con l'operazione successiva.
    • Se la connessione Internet non viene stabilita, rivolgersi al produttore del modem o al rivenditore oppure al provider Internet da cui è stato ricevuto il modem.

5 Rivolgersi al provider

  1. Rivolgersi al proprio provider Internet.
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