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Documento informativo #153
FRITZ!Box 7530
Questo documento di supporto è disponibile per i seguenti prodotti:
Il FRITZ!Box segnala "Errore PPPoE"
Il FRITZ!Box non riesce a stabilire una connessione a Internet. Negli eventi del FRITZ!Box viene visualizzato uno dei seguenti messaggi d'errore:
- "Errore PPPoE: sincronizzazione DSL perduta [...]"
- "Errore PPPoE: parametro sbagliato [...]"
- "Errore PPPoE: nome servizio sbagliato [...]"
- "Errore PPPoE: pacchetto illegale dal server PPPoE [...]"
- "Errore PPPoE: il server PPPoE segnala un errore di sistema [...]"
- "Errore PPPoE: il server PPPoE segnala un problema [...]"
- "Errore PPPoE: errore sconosciuto [...]"
- "Errore PPPoE: timeout [...]"
Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.
1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box
- Eseguire un aggiornamento manuale di FRITZ!OS.
2 Controllare la sincronizzazione DSL
Eseguire questa operazione solo nel caso in cui si utilizzi il FRITZ!Box direttamente su una connessione DSL:
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
- Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi".
- Selezionare nel menu a tendina la voce "Connessione Internet".
- Se viene mostrato il messaggio d'errore "DSL non è disponibile" oppure "DSL non risponde" prima degli PPPoE, eseguire le operazioni contenute nella guida Interruzioni frequenti della connessione DSL.
3 Adattare le impostazioni per l'accesso a Internet
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
- Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
- Verificare se viene mostrato il proprio provider nella sezione "Provider Internet". Se il proprio provider non viene visualizzato, selezionare innanzitutto "altri provider Internet".
- Se il proprio provider Internet viene visualizzato:
- Selezionare il proprio provider Internet.
- Se sono disponibili diversi tipi di accesso, selezionare il tipo di accesso appropriato.
- Inserire nella sezione "Dati di accesso" i dati di accesso ricevuti dal proprio provider Internet.
- Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
- Se il proprio provider Internet non viene visualizzato:
- Selezionare "altro provider Internet".
- Selezionare nella sezione "Connessione" il tipo di connessione adatto.
- Inserire nella sezione "Dati di accesso" i dati di accesso ricevuti dal proprio provider Internet.
- Cliccare su "Cambiare impostazioni della connessione".
- Se il proprio provider Internet richiede l'utilizzo di un ID VLAN specifico, attivare l'opzione "Utilizzare VLAN per l'accesso a Internet" e inserire l'ID VLAN.
- Se il FRITZ!Box viene utilizzato su una linea DSL e il proprio provider Internet richiede determinate impostazioni ATM, attivare nella sezione "Impostazioni ATM DSL" l'opzione "Definire manualmente" e inserire nei campi "VPI" e "VCI" i valori richiesti dal provider Internet.
- Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
4 Verificare il modem
Se il FRITZ!Box stabilisce la connessione Internet tramite un modem aggiuntivo, assicurarsi che il modem funzioni correttamente. A tale scopo, testare il modem direttamente su un computer:
- Collegare il modem con un cavo di rete a un computer.
- Configurare nel computer una connessione Internet tramite il modem. Per informazioni sulla procedura rivolgersi al produttore del sistema operativo.
- Verificare se il computer riesce a stabilire una connessione a Internet.
- Se la connessione Internet viene stabilita correttamente, procedere con l'operazione successiva.
- Se la connessione Internet non viene stabilita, rivolgersi al produttore del modem o al rivenditore oppure al provider Internet da cui è stato ricevuto il modem.
5 Rivolgersi al provider
- Rivolgersi al proprio provider Internet.