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Documento informativo #592

Interferenze di trasmissione televisiva via IPTV

Quando si guarda la TV tramite il ricevitore multimediale del provider Internet sulla connessione Internet con servizio IPTV, si verificano interruzioni di immagine e/o di audio.

Nota:A una connessione satellitare MagentaTV della Telekom, il programma TV viene trasmesso via satellite. In caso di problemi con la televisione satellitare, contattare direttamente Telekom.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box

  1. Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.

2 Adattare le impostazioni per l'accesso a Internet

Per una riproduzione IPTV senza problemi o errori, l'accesso a Internet non deve essere impostato tramite la selezione "altro provider Internet":

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
  3. Se l'accesso a Internet è stato configurato selezionando l'opzione "altro provider Internet":
    1. Selezionare nella sezione "Provider Internet" il proprio provider Internet. Se non è possibile selezionare il proprio provider, selezionare innanzitutto "altri provider Internet".
    2. Inserire nella sezione "Dati di accesso" i dati di accesso ricevuti dal proprio provider Internet.
    3. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

3 Ottimizzare le impostazioni Wi-Fi per IPTV

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui il ricevitore multimediale sia connesso al FRITZ!Box direttamente via Wi-Fi oppure tramite un ripetitore Wi-Fi:

Ottimizzare le impostazioni Wi-Fi del FRITZ!Box per IPTV

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Wi-Fi".
  2. Cliccare nel menu "Wi-Fi" su "Canale radio".
  3. Se è attivata l'opzione "Adeguare le impostazioni per il canale radio", attivare l'opzione "Ottimizzare la trasmissione Wi-Fi per Live TV".
  4. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

Ottimizzare le impostazioni Wi-Fi del FRITZ!Repeater per IPTV

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Repeater su "Wi-Fi".
  2. Cliccare nel menu "Wi-Fi" su "Canale radio".
  3. Attivare l'opzione "Ottimizzare la trasmissione via Wi-Fi per Live TV".
  4. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

4 Non connettere il ricevitore multimediale tramite accesso ospite

La riproduzione IPTV non è possibile tramite l'accesso ospite Wi-Fi e LAN del FRITZ!Box. Connettere il ricevitore multimediale come segue:

  1. Se il ricevitore multimediale è connesso alla porta "LAN 4", staccare questa connessione e connetterlo a un'altra porta LAN del FRITZ!Box.
  2. Se il ricevitore multimediale è connesso al FRITZ!Box tramite un ripetitore Wi-Fi o un ponte Wi-Fi, connettere il dispositivo direttamente alla rete Wi-Fi del FRITZ!Box.

5 Non connettere il ricevitore multimediale tramite un ulteriore FRITZ!Box

Se si utilizza il ricevitore multimediale con un FRITZ!Box configurato come Mesh repeater o client IP, una riproduzione IPTV corretta può essere garantita solo se sul FRITZ!Box è installato FRITZ!OS 6.90 o più recente.

Se per questo FRITZ!Box non è disponibile FRITZ!OS 6.90, procedere come segue:

  1. Connettere il ricevitore multimediale con un cavo di rete direttamente, tramite Wi-Fi o tramite la linea elettrica (ad esempio con un FRITZ!Repeater o FRITZ!Powerline) al FRITZ!Box che stabilisce la connessione Internet.

6 Riavviare il FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
  4. Cliccare sul pulsante "Riavvia".

7 Individuare ed eliminare le fonti di interferenza per il multicast

Il presupposto per la riproduzione IPTV è la trasmissione senza errori di multicast IGMP dal FRITZ!Box al ricevitore multimediale. Non tutti i dispositivi supportano il multicast o possono inoltrare continuamente il flusso di dati richiesto per la riproduzione IPTV al ricevitore senza errori.

Di solito, sono switch o ripetitori Wi-Fi di altri produttori che non supportano i multicast o li elaborano in modo errato. Questi dispositivi interferiscono con la riproduzione anche se il ricevitore è collegato direttamente al FRITZ!Box. Tutti i FRITZ!Repeater supportano multicast.

Per determinare se i dispositivi nella rete locale stanno causando l'interferenza e per eliminare queste fonti di interferenza, procedere come segue:

Individuare le fonti di interferenza con l'indirizzo IP

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi".
  3. Selezionare nel menu a tendina la voce "Sistema".
  4. Verificare se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi d'errore:
    • "IGMPv3 multicast router [indirizzo IP della fonte di interferenza] ignored"
    • "IGMPv2 multicast router [indirizzo IP della fonte di interferenza] active"
    • "IGMPv2 changed by [indirizzo IP della fonte di interferenza]"
  5. Se si visualizza uno o più di questi messaggi:
    1. Prendere nota dell'indirizzo IP del dispositivo che interferisce e cliccare nel menu "Rete locale" su "Rete".
    2. Cliccare sulla scheda di registro "Connessioni di rete".
    3. Identificare il dispositivo che interferisce utilizzando l'indirizzo IP nell'elenco dei dispositivi della rete.
    4. Spegnere il dispositivo che interferisce.
    5. Se il ricevitore multimediale era collegato al FRITZ!Box tramite il dispositivo che causa l'interferenza, collegare il ricevitore direttamente a una porta LAN del FRITZ!Box.
    6. Riavviare il FRITZ!Box e il ricevitore multimediale staccando brevemente i dispositivi dalla corrente e ricollegandoli alla corrente dopo un paio di secondi.
    7. Controllare se si verificano ancora interferenze.
    8. Se si verificano ancora interferenze, procedere con l'operazione successiva.

Individuare le fonti di interferenza senza indirizzo IP

  1. Spegnere tutti gli hub/switch e i dispositivi Powerline e rimuovere i dispositivi dal FRITZ!Box.
  2. Se il ricevitore multimediale era collegato al FRITZ!Box tramite uno dei dispositivi che sono stati rimossi, collegare il ricevitore direttamente a una porta LAN del FRITZ!Box.
  3. Riavviare il FRITZ!Box e il ricevitore multimediale staccando brevemente i dispositivi dalla corrente e ricollegandoli alla corrente dopo un paio di secondi.
  4. Controllare se si verificano ancora interferenze.
  5. Se non si verificano più interferenze, ricollegare i dispositivi rimossi uno per uno e osservare per quale dispositivo si verifica nuovamente l'interferenza.

Eliminare le fonti di interferenza

Dopo aver determinato quale dispositivo sta causando l'interferenza, è possibile adottare una delle seguenti misure per risolvere il problema:

  1. Disattivare funzioni come "Snooping IGMP", "IGMP" e simili sul dispositivo. Per informazioni relative al supporto multicast IGMP del dispositivo rivolgersi al produttore, consultando ad esempio il manuale.
  2. Installare il software attuale per il dispositivo.
  3. Rimuovere il dispositivo dalla rete locale.

8 Controllare la connessione DSL

Disturbi nella connessione DSL possono causare errori nella riproduzione IPTV. Se si utilizza il FRITZ!Box su una linea DSL, verificare se la connessione DSL si interrompe o se si verificano numerosi errori sulla linea DSL:

Controllare la sincronizzazione DSL

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi".
  3. Selezionare nel menu a tendina la voce "Connessione Internet".
  4. Se viene mostrato spesso (più volte al giorno) il messaggio d'errore "DSL non è disponibile" oppure "DSL non risponde", eseguire le operazioni contenute nella guida Interruzioni frequenti della connessione DSL.

Verificare gli errori nella connessione DSL

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni DSL".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "DSL".
  4. Verificare se nella sezione "Contatore degli errori" vengono mostrati errori nel FRITZ!Box o nella centralina di commutazione.
  5. Avviare la riproduzione IPTV sul ricevitore multimediale.
  6. Verificare nuovamente dopo 15 minuti se nella sezione "Contatore degli errori" vengono mostrati errori.
  7. Se si verificano più di 500 errori entro 15 minuti durante la riproduzione IPTV, eseguire le operazioni della guida FRITZ!Box mostra numerosi errori della connessione DSL.
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