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Documento informativo #17

I numeri di telefono non vengono visualizzati per le chiamate in entrata

I numeri di telefono non vengono visualizzati per le chiamate in entrata:

  • Un telefono collegato al FRITZ!Box non mostra il numero del chiamante per le chiamate in entrata, oppure il numero del chiamante è visibile solo molto brevemente sul display del telefono.
  • Un telefono non mostra quale numero è stato selezionato dal chiamante.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

1 Attivare le informazioni di testo nel FRITZ!Box

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui si utilizzi un FRITZ!Fon:

  1. Digitare al telefono #960*2* e premere il tasto di chiamata (sollevare la cornetta).
  2. Riagganciare dopo circa 3 secondi.

    Nota:La visualizzazione delle informazioni di testo è disattivabile tramite il codice #960*0*.

2 Definire il nome da visualizzare nel FRITZ!Box

Eseguire questa operazione solo se sul telefono viene visualizzato il numero del chiamante, ma non il numero telefonico selezionato dal chiamante:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
  2. Cliccare nel menu "Telefonia" su "Propri numeri".
  3. Cliccare sul pulsante (Modifica) per il rispettivo numero di telefono.
  4. Inserire nel campo "Nome da visualizzare" un nome a piacere.

    Esempio:
    Per il numero VoIP 12345 è possibile inserire il nome "VOIP_12345", "Provider_12345", "Studio", "privato" oppure "12345".

  5. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

3 Attivare la visualizzazione del numero del chiamante (CLIP) nel FRITZ!Box

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui il telefono sia collegato a una porta analogica (ad esempio, "FON 1"):

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
  2. Cliccare nel menu "Telefonia" su "Dispositivi di telefonia".
  3. Cliccare sul pulsante (Modifica) per il rispettivo telefono.
  4. Cliccare sulla scheda di registro "Funzioni disp. di telefonia".
  5. Attivare l'opzione "Visualizzazione del numero del chiamante (CLIP)".
  6. Se deve essere visualizzato solo il numero di telefono del chiamante, attivare l'opzione "Modalità semplice".
    • Se, oltre al numero di telefono del chiamante, deve essere visualizzato anche il numero di telefono che il chiamante ha selezionato, attivare l'opzione "Modalità avanzata".
  7. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

4 Verificare l'elenco delle chiamate

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
  2. Cliccare nel menu "Telefonia" su "Chiamate".
  3. Verificare se per le chiamate in entrata (cornetta blu o rossa) viene visualizzato il numero di telefono del chiamante.
  4. Se i numeri di telefono vengono visualizzati, il FRITZ!Box riconosce i numeri di telefono dei chiamanti. Il telefono non visualizza i numeri di telefono, in quanto elabora i numeri di telefono segnalati in maniera non conforme alle specifiche generali. Può accadere quindi in questo caso che il telefono riesca a mostrare i numeri di telefono degli utenti chiamanti se collegato direttamente alla linea, ma non quando è collegato al FRITZ!Box.

    Nota:La funzione CLIP può essere utilizzata in molti telefoni cordless, ad esempio con tutti i modelli di FRITZ!Fon e con molti dispositivi della serie Gigaset. Tuttavia, AVM non può garantire che il CLIP funzioni con telefoni di altri produttori.

    • Se i numeri non vengono visualizzati per le chiamate a un numero ISDN o VoIP, il provider di telefonia non ha attivato il servizio CLIP per la propria connessione, oppure gli utenti chiamanti non trasmettono il proprio numero di telefono.
    • Se i numeri non vengono mostrati per le chiamate a un numero telefonico di rete fissa analogica, procedere con l'operazione successiva.

5 Verificare la connessione di rete fissa analogica e i dispositivi di telefonia

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui il numero telefonico non venga visualizzato per le chiamate al numero di rete fissa analogico:

Verificare il supporto della funzione CLIP

  1. Staccare il FRITZ!Box dall'allacciamento telefonico del filtro DSL (porta TEL).
  2. Collegare un telefono analogico alla presa telefonica del filtro DSL.
  3. Se il telefono non mostra ora il numero di telefono del chiamante, il provider di telefonia non ha attivato il servizio CLIP per la propria linea, il telefono non supporta la funzione CLIP oppure l'utente chiamante non trasmette il proprio numero di telefono.

Collegare tutti i telefoni e i dispositivi di telefonia al FRITZ!Box

  1. Collegare tutti i dispositivi di telefonia (ad esempio, telefono, fax) al FRITZ!Box.

    Importante:Questo problema può essere causato dalla presenza di altre prese di connessione oppure di altri dispositivi di telefonia collegati alla presa dell'allacciamento telefonico.

Escludere un altro dispositivo come fonte di interferenza

Può accadere che si verifichino delle interferenze dovute a un dispositivo collegato al FRITZ!Box oppure alla rete elettrica. Eseguire quindi il seguente test:

  1. Staccare tutti i dispositivi e tutti i cavi collegati alle porte LAN e USB del FRITZ!Box. Nel caso in cui non sia collegato nessun dispositivo, collegare un computer a una porta LAN del FRITZ!Box.
  2. Nel caso in cui non si riscontri nuovamente lo stesso errore, un dispositivo provoca delle interferenze nel FRITZ!Box, oppure il computer devia l'interferenza dal FRITZ!Box. In genere è possibile eliminare l'interferenza con una delle seguenti operazioni:
    1. Collegare il FRITZ!Box e tutti i dispositivi collegati alla stessa presa elettrica tramite una presa multipla.
    2. Testare diverse prese elettriche e prese multiple.
    3. Utilizzare un cavo di rete UTP per collegare i dispositivi alle porte LAN del FRITZ!Box. A differenza dei cavi di rete STP, ad esempio il cavo di rete in dotazione, i cavi di rete UTP non hanno la conduzione a terra e non trasmettono quindi interferenze al FRITZ!Box.

      Importante:Se si riscontra l'errore con un adattatore FRITZ!Powerline, utilizzare il cavo di rete UTP fornito in dotazione con l'adattatore FRITZ!Powerline.

    4. Nel caso in cui l'interferenza provenga da un dispositivo collegato alla porta USB del FRITZ!Box, collegare questo dispositivo direttamente a una porta USB del computer e non al FRITZ!Box.

Scambiare i fili sulla prima presa telefonica

L'errore può verificarsi su una linea fissa analogica se i fili che entrano nella presa telefonica del proprio provider sono invertiti/scambiati:

  1. Scambiare entrambi i cavi che entrano nella prima presa telefonica (presa telefonica principale) dal provider a casa. I due fili da scambiare si trovano quando la presa telefonica è avvitata; a seconda del tipo di presa, di solito si trova sulla striscia di contatto superiore all'estrema sinistra. I contatti sono etichettati come 1 e 2 o come 1a e 1b.

Qualità del segnale troppo bassa

Nel caso i numeri di telefono non vengano ancora visualizzati per le chiamate in entrata, ciò può essere dovuto a una scarsa qualità del segnale della linea telefonica analogica.

I centralini telefonici hanno, a differenza dei semplici telefoni, maggiori esigenze per quanto riguarda la qualità del segnale della linea telefonica analogica. Il FRITZ!Box è, oltre i limiti di specificazione, chiaramente in grado di riconoscere ed elaborare correttamente tutti i segnali in ingresso. La tolleranza all'errore del FRITZ!Box alle linee telefoniche che subiscono forti interferenze risulta leggermente inferiore rispetto a quella di un telefono analogico collegato direttamente all'allacciamento. Quindi, un telefono collegato direttamente alla linea telefonica analogica potrebbe eventualmente essere in grado di valutare in modo corretto le informazioni dell'ID chiamante, cosa invece non più possibile per il FRITZ!Box. Ciò però non è dovuto a un errore del FRITZ!Box, ma all'insufficiente qualità del segnale della linea telefonica analogica.



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