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Documento informativo #97

Scarsa qualità vocale durante le telefonate

Durante le conversazioni telefoniche si riscontra a volte oppure sempre uno dei seguenti disturbi:

  • Durante le conversazioni telefoniche si presentano dei disturbi come eco, ritardi, interruzioni oppure forti rumori di sottofondo.
  • Durante le telefonate si sente un fruscio forte e fastidioso.
  • La voce di uno o di entrambi gli interlocutori si sente distorta oppure a scatti.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box

  1. Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.

2 Installare il software attuale del telefono

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui si utilizzi un FRITZ!Fon:

  1. Installare nel telefono il software attuale.

3 Disattivare la riduzione del rumore su una linea analogica di rete fissa

Dal FRITZ!OS 6.0 nel FRITZ!Box è stata implementata una riduzione del rumore per le linee analogiche di rete fissa. In alcuni casi però l'attivazione della riduzione del rumore porta a un peggioramento della qualità vocale e/o a oscillazioni nel volume delle telefonate attraverso la rete analogica fissa. Eseguire pertanto un test disattivando la riduzione del rumore:

  1. Digitare #614*1*#91** sul telefono e premere il tasto di chiamata (sollevare la cornetta).
  2. Riagganciare dopo circa 3 secondi.

    Nota:È possibile riattivare la riduzione del rumore digitando #614*0*#91**.

4 Escludere un ripetitore come fonte di interferenza

Eseguire queste operazioni solo se si utilizzano uno o più ripetitori per aumentare la portata radio DECT del FRITZ!Box e si sentono rumori di sottofondo durante le telefonate con i telefoni cordless:

  1. Staccare tutti i ripetitori dalla corrente.
  2. Verificare se si sentono ancora rumori di sottofondo telefonando con un telefono cordless vicino al FRITZ!Box.
  3. Se ora non si sentono più rumori di sottofondo, eseguire le operazioni contenute nella guida Rumori in sottofondo quando si utilizza un ripetitore DECT. Il ripetitore non è collegato correttamente in questo caso al FRITZ!Box oppure non è posizionato bene.
    • Se è ancora possibile udire rumori di sottofondo, collegare i ripetitori nuovamente alla corrente e procedere con l'operazione successiva.

5 Disattivare la telefonia HD a una connessione ISDN

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui il FRITZ!Box sia utilizzato a una connessione ISDN e la voce dell'interlocutore non sia comprensibile (forte distorsione, attenuazione estrema, voce robotica o forte crepitio):

  1. Digitare #962*2* sul telefono e premere il tasto di chiamata (sollevare la cornetta).
  2. Riagganciare dopo circa 3 secondi.

    Nota:È possibile riattivare la telefonia HD digitando #962*1*.

6 Riavviare il FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
  4. Cliccare sul pulsante "Riavvia".

7 Verificare gli errori nella connessione DSL

Una connessione DSL di scarsa qualità incide più rapidamente sulle applicazioni che richiedono una trasmissione in tempo reale, come la telefonia via Internet, e risulta molto forte nella direzione di upload, cioè per la riproduzione dei dati vocali trasmessi dall'interlocutore remoto. Verificare pertanto se la qualità della connessione DSL è sufficiente per le chiamate VoIP:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni DSL".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "DSL".
  4. Verificare se durante una chiamata VoIP nella sezione "Contatore degli errori" si verificano numerosi errori non correggibili (CRC) nel FRITZ!Box o nella centralina di commutazione.
  5. Se non si verifica alcun errore, procedere con l'operazione successiva. La qualità del segnale è sufficiente per le chiamate VoIP.

8 Ridurre il volume sul telefono

  1. Ridurre il volume sul telefono.

    Nota:Sul FRITZ!Fon è possibile ridurre il volume durante una chiamata premendo sul simbolo "Freccia giù" o "Rubrica" dell'anello di comando del telefono.

9 Registrare i telefoni cordless sul FRITZ!Box

  1. Registrare tutti i telefoni cordless sulla stazione base del FRITZ!Box e disattivare le altre stazioni base.

10 Ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono e registrarlo nuovamente

Eseguire queste operazioni solo se il problema si verifica unicamente con un FRITZ!Fon e con gli altri telefoni non si riscontrano problemi con la qualità vocale:

Ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono

  1. Premere il tasto "Menu" sul telefono.
  2. Scorrere fino all'opzione "Impostazioni" e premere su "OK".
  3. "Ripristino" > "OK" > "OK"

Cancellare il telefono

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
  2. Cliccare nel menu "Telefonia" su "Dispositivi di telefonia".
  3. Cancellare il relativo telefono con il pulsante (Elimina).

Riavviare il FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
  4. Cliccare sul pulsante "Riavvia".

Registrare nuovamente il telefono

  1. Registrare il telefono sul FRITZ!Box.

11 Configurare il FRITZ!Box per la telefonia via Internet

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui si utilizzi il FRITZ!Box per effettuare chiamate tramite telefonia via Internet (VoIP):

Regolare la velocità della connessione

Eseguire questa operazione solo nel caso in cui il FRITZ!Box non sia direttamente collegato alla connessione DSL:

Nota:Se il FRITZ!Box viene utilizzato come router DSL (standard), rileva automaticamente questi valori.

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
  3. Cliccare su "Cambiare impostazioni della connessione".
  4. Inserire nei campi "Downstream" e "Upstream" della sezione "Impostazioni della connessione" i rispettivi valori di velocità della propria connessione Internet.

    Esempio:
    Per un upstream di 2 Mbit/s inserire 2000, mentre per un downstream di 32 Mbit/s inserire 32000.

  5. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

Configurare una regola di assegnazione di priorità per la telefonia via Internet

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Filtri".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Impostazioni di priorità".
  4. Verificare se sotto "Applicazioni in tempo reale" è presente una regola per "Tel. via Internet".
  5. Se non è presente alcuna regola, cliccare su "Nuova regola".
  6. Selezionare nel menu a tendina per i dispositivi della rete l'opzione "Tutti i dispositivi" (Preimpostazione).
  7. Selezionare nel menu a tendina "Inserite l'applicazione di rete:" la voce "Tel. via Internet".
  8. Cliccare su "OK" per salvare le impostazioni.

Configurare le altre applicazioni

Le applicazioni quali programmi di file sharing oppure giochi online stabiliscono più connessioni in Internet simultaneamente. Anche se la funzione "Traffic Shaping" del FRITZ!Box assicura che i dati vocali abbiano maggiore priorità e che vengano trasmessi in modo uniforme, queste applicazioni possono causare disturbi che, per motivi tecnici, il FRITZ!Box può compensare solo parzialmente. Molte applicazioni offrono pertanto la possibilità di effettuare le seguenti impostazioni:

  1. Ridurre nell'applicazione il numero di connessioni contemporanee consentite.
  2. Ridurre nell'applicazione la velocità di trasferimento massima disponibile per l'applicazione.
  3. Se si riscontrano ancora disturbi oppure se l'applicazione non offre la possibilità di effettuare queste impostazioni, configurare l'applicazione nel FRITZ!Box come applicazione in background.

Il FRITZ!Box garantisce un'ottima qualità vocale grazie alle sue funzioni di compensazione dell'eco e di assegnazione di priorità (Traffic Shaping). Tuttavia, se si riscontrano ancora echi, ritardi oppure brevi interruzioni, questi vengono causati dai telefoni utilizzati, dal provider Internet oppure dal provider di telefonia e non possono essere influenzati dal FRITZ!Box.

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