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Documento informativo #97

Scarsa qualità vocale durante le telefonate

Durante le conversazioni telefoniche si riscontra a volte oppure sempre uno dei seguenti disturbi:

  • Durante le conversazioni telefoniche si presentano dei disturbi come eco, ritardi, interruzioni oppure forti rumori di sottofondo.
  • Durante le telefonate si sente un fruscio forte e fastidioso.
  • La voce di uno o di entrambi gli interlocutori si sente distorta oppure a scatti.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box

  1. Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.

2 Installare il software attuale del telefono

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui si utilizzi un FRITZ!Fon:

  1. Installare nel telefono il software attuale.

3 Escludere i ripetitori DECT come fonte di interferenza

Eseguire queste operazioni solo se si utilizzano uno o più ripetitori per aumentare la portata radio DECT del FRITZ!Box e si sentono rumori di sottofondo durante le telefonate con i telefoni cordless:

  1. Staccare tutti i ripetitori dalla corrente.
  2. Verificare se si sentono ancora rumori di sottofondo telefonando con un telefono cordless vicino al FRITZ!Box.
  3. Se ora non si sentono più rumori di sottofondo, eseguire le operazioni contenute nella guida Rumori in sottofondo quando si utilizza un ripetitore DECT. Il ripetitore non è collegato correttamente in questo caso al FRITZ!Box oppure non è posizionato bene.
    • Se è ancora possibile udire rumori di sottofondo, collegare i ripetitori nuovamente alla corrente e procedere con l'operazione successiva.

4 Riavviare il FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
  4. Cliccare sul pulsante "Riavvia".

5 Posizionare il FRITZ!Box in modo ottimale

È possibile utilizzare la guida di allineamento per trovare la posizione migliore per il FRITZ!Box e l'orientamento ottimale per le antenne per rete mobile:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni 5G".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Ricezione".
  4. Cliccare sul pulsante "Avvia guida di allineamento".
    • L'intensità attuale del segnale delle antenne viene ora mostrata tramite i LED del FRITZ!Box (su cinque livelli) e nell'interfaccia utente.
  5. Collocare il FRITZ!Box in un punto dove l'intensità di segnale è la migliore possibile. Osservare le seguenti indicazioni:
    1. Orientare le antenne del FRITZ!Box in modo che formino possibilmente un angolo di 90° tra di loro. Ad esempio, orientare un'antenna in verticale e l'altra in orizzontale.
    2. Posizionare il FRITZ!Box il più vicino possibile a una parete esterna. Se è noto dove si trova la cella per rete mobile del provider, posizionare il FRITZ!Box vicino alla parete esterna rivolta verso la cella per rete mobile.

      Importante:Se si posiziona il FRITZ!Box sotto il tetto oppure sul davanzale di una finestra, fare attenzione che la temperatura di funzionamento rimanga tra 0° e 40° Celsius.

    3. Posizionare il FRITZ!Box in un luogo privo di ostacoli, fonti di interferenza e fonti di calore e a circa un metro dal pavimento.
    4. Non posizionare il FRITZ!Box in un angolo della stanza.

6 Verificare la qualità della connessione LTE

Una connessione LTE di scarsa qualità incide più rapidamente sulle applicazioni che richiedono una trasmissione in tempo reale, come la telefonia via Internet, e risulta molto forte nella direzione di upload, cioè per la riproduzione dei dati vocali trasmessi dall'interlocutore remoto. Verificare pertanto se la qualità della connessione LTE è sufficiente per le chiamate VoIP:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni 5G".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Rete mobile".
  4. Controllare nella sezione "Segnale di antenna e qualità della connessione" quali valori SINR e RSRP vengono mostrati per l'"Antenna 1" del FRITZ!Box.
  5. Se i valori SINR sono positivi e i valori RSRP sono maggiori di -105, procedere con l'operazione successiva. La qualità del segnale della connessione LTE è sufficiente per le chiamate VoIP

    Esempio:
    Se il valore SINR è 10 e il valore RSRP è -95, in genere la scarsa qualità vocale non è da imputare alla connessione LTE.

    • Se i valori SINR sono negativi e i valori RSRP sono minori di -105, potrebbero esserci dei disturbi per le chiamate VoIP dovuti alla scarsa qualità del segnale della connessione LTE:

      Esempio:
      Se il valore SINR è -3 e il valore RSRP è -115, in genere la scarsa qualità vocale è da imputare alla connessione LTE.

      Se il FRITZ!Box viene utilizzato nell'area di copertura outdoor del provider LTE oppure in edifici con un forte effetto di schermatura a causa delle condizioni strutturali o dall'ambiente circostante, collegare un'antenna LTE esterna al FRITZ!Box. Le antenne LTE esterne non sono sufficienti in questo caso per una connessione LTE ottimale.

7 Ridurre il volume sul telefono

  1. Ridurre il volume sul telefono.

    Nota:Sul FRITZ!Fon è possibile ridurre il volume durante una chiamata premendo sul simbolo "Freccia giù" o "Rubrica" dell'anello di comando del telefono.

8 Rimuovere i dispositivi USB 3.0 dal FRITZ!Box

  1. Eseguire un test rimuovendo tutti i dispositivi USB 3.0 collegati alle porte USB del FRITZ!Box.
  2. Se il problema non si verifica più, un dispositivo USB ha disturbato la connessione radio. Eliminare le interferenze del dispositivo USB.

9 Registrare i telefoni cordless sul FRITZ!Box

  1. Registrare tutti i telefoni cordless sulla stazione base del FRITZ!Box e disattivare le altre stazioni base.

10 Ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono e registrarlo nuovamente

Eseguire queste operazioni solo se il problema si verifica unicamente con un FRITZ!Fon e con gli altri telefoni non si riscontrano problemi con la qualità vocale:

Ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono

  1. Premere il tasto "Menu" sul telefono.
  2. Scorrere fino all'opzione "Impostazioni" e premere su "OK".
  3. "Ripristino" > "OK" > "OK"

Cancellare il telefono

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
  2. Cliccare nel menu "Telefonia" su "Dispositivi di telefonia".
  3. Cancellare il relativo telefono con il pulsante (Elimina).

Riavviare il FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
  4. Cliccare sul pulsante "Riavvia".

Registrare nuovamente il telefono

  1. Registrare il telefono sul FRITZ!Box.

11 Configurare il FRITZ!Box per la telefonia via Internet

Configurare una regola di assegnazione di priorità per la telefonia via Internet

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Filtri".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Impostazioni di priorità".
  4. Verificare se sotto "Applicazioni in tempo reale" è presente una regola per "Tel. via Internet".
  5. Se non è presente alcuna regola, cliccare su "Nuova regola".
  6. Selezionare nel menu a tendina per i dispositivi della rete l'opzione "Tutti i dispositivi" (Preimpostazione).
  7. Selezionare nel menu a tendina "Inserite l'applicazione di rete:" la voce "Tel. via Internet".
  8. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

Configurare le altre applicazioni

Le applicazioni quali programmi di file sharing oppure giochi online stabiliscono più connessioni in Internet simultaneamente. Anche se la funzione "Traffic Shaping" del FRITZ!Box assicura che i dati vocali abbiano maggiore priorità e che vengano trasmessi in modo uniforme, queste applicazioni possono causare disturbi che, per motivi tecnici, il FRITZ!Box può compensare solo parzialmente. Molte applicazioni offrono pertanto la possibilità di effettuare le seguenti impostazioni:

  1. Ridurre nell'applicazione il numero di connessioni contemporanee consentite.
  2. Ridurre nell'applicazione la velocità di trasferimento massima disponibile per l'applicazione.
  3. Se si riscontrano ancora disturbi oppure se l'applicazione non offre la possibilità di effettuare queste impostazioni, configurare l'applicazione nel FRITZ!Box come applicazione in background.

Il FRITZ!Box garantisce un'ottima qualità vocale grazie alle sue funzioni di compensazione dell'eco e di assegnazione di priorità (Traffic Shaping). Tuttavia, se si riscontrano ancora echi, ritardi oppure brevi interruzioni, questi vengono causati dai telefoni utilizzati, dal provider Internet oppure dal provider di telefonia e non possono essere influenzati dal FRITZ!Box.

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