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Documento informativo #3591

FRITZ!App Smart Home non riesce a stabilire una connessione con il FRITZ!Box da remoto

La FRITZ!App Smart Home non riesce ad accedere al FRITZ!Box tramite Internet. Le prese commutabili e le termovalvole, ad esempio FRITZ!DECT 200 e FRITZ!DECT 301, e le lampadine LED FRITZ!DECT 500 non possono quindi essere attivate o disattivate da remoto. FRITZ!App Smart Home mostra uno dei seguenti messaggi d'errore:

  • "Il FRITZ!Box ha bloccato l'accesso da remoto per la tua app. Collegati alla rete Wi-Fi del tuo FRITZ!Box per ottenere ulteriori informazioni."
  • "È possibile che la connessione Internet del tuo FRITZ!Box sia disturbata. Riprova più tardi oppure collegati alla rete Wi-Fi del FRITZ!Box."

1 Installare il FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box

  1. Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.

2 Attivare l'uso da remoto

È possibile accedere al FRITZ!Box tramite Internet con FRITZ!App Smart Home solo se è stata attivata in FRITZ!App Smart Home l'opzione per l'utilizzo da remoto:

  1. Avviare FRITZ!App Smart Home quando il dispositivo mobile è connesso via Wi-Fi al FRITZ!Box.
  2. Premere sul simbolo menu in alto a sinistra e poi su "Impostazioni" (Android) oppure sul simbolo ingranaggio e poi sulla "i" di fianco al FRITZ!Box (iOS).
  3. Attivare l'opzione "Uso da remoto".
  4. Inserire la password del FRITZ!Box. Se è stato attivato l'accesso al FRITZ!Box con nome utente e password, inserire il nome utente e la password.
  5. Selezionare il pulsante "Accedi" per completare la configurazione.

3 FRITZ!Box non raggiungibile in Internet

Affinché la FRITZ!App Smart Home possa accedere al FRITZ!Box, il FRITZ!Box deve avere un indirizzo IPv6 o IPv4 raggiungibile in Internet e il dispositivo mobile deve essere in grado di raggiungere questo indirizzo IP.

È possibile verificare se il FRITZ!Box ha un indirizzo IP raggiungibile in Internet e se il dispositivo mobile può raggiungere questo indirizzo IP seguendo le istruzioni della guida Verificare l'accessibilità del FRITZ!Box da Internet.

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