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Documento informativo #636

Non è possibile accedere a Internet tramite il FRITZ!Box

Non si riesce ad accedere anche se il proprio accesso a Internet è configurato nel FRITZ!Box? ✔ Ecco come risolvere il problema.

Sebbene il FRITZ!Box sia collegato alla connessione in fibra ottica (Fiber to the Home, FTTH) e configurato per l'accesso a Internet via fibra ottica, alcuni dispositivi o tutti i computer, smartphone o altri dispositivi connessi al FRITZ!Box non riescono ad accedere a Internet. Sui dispositivi viene mostrato eventualmente uno dei seguenti messaggi:

  • "Internet non disponibile, protetta"
  • "Nessun accesso a Internet"
  • "Nessuna connessione a Internet"
  • "Connesso al dispositivo. Connessione a Internet non possibile".

Importante:Se si utilizza il FRITZ!Box con un altro modem per fibra ottica, procedere come descritto nella guida Non è possibile accedere a Internet tramite un altro modem.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 L'errore si è verificato dopo un aggiornamento di FRITZ!OS

Eseguire le operazioni contenute nella guida seguente solo se l'errore si è verificato direttamente dopo un aggiornamento di FRITZ!OS:

  1. Nessuna connessione Internet dopo un aggiornamento di FRITZ!OS

2 Far abilitare il FRITZ!Box

Se il FRITZ!Box è stato acquistato in un negozio, è possibile che sia prima necessario farlo abilitare dal proprio provider Internet.

Modem ID sulla targhetta del FRITZ!Box
  1. Contattare il servizio clienti del proprio provider Internet e, se necessario, far attivare il FRITZ!Box per la propria connessione in fibra ottica. A seconda del provider, è possibile effettuare l'attivazione tramite il servizio clienti telefonicamente o tramite un portale di attivazione.
    • Con alcuni provider è richiesto per l'attivazione il "Modem-ID" riportato sulla targhetta del FRITZ!Box.

3 Verificare la connessione con il FRITZ!Box

Per poter accedere a Internet tramite il FRITZ!Box, il dispositivo deve essere collegato e in grado di accedere al FRITZ!Box:

Disattivare la connessione di rete mobile in Android

Su smartphone o tablet Android, potrebbe essere possibile accedere all'interfaccia utente solo disattivando la connessione alla rete mobile. L'interfaccia utente è sempre disponibile, anche senza accesso a Internet:

  1. Attivare sul ​​dispositivo Android la modalità aereo per disconnettere tutte le connessioni.
  2. Attivare solo la rete Wi-Fi sul dispositivo Android per stabilire la connessione al FRITZ!Box.

Accedere all'interfaccia utente del FRITZ!Box

  1. Accedere all'interfaccia utente del FRITZ!Box dal dispositivo con cui non è possibile accedere a Internet.
  2. Se il dispositivo riesce ad accedere all'interfaccia utente, procedere con l'operazione successiva. Se è stato utilizzato un dispositivo Android per accedere all'interfaccia utente, è ora possibile disattivare nuovamente la modalità aereo.

4 Verificare la connessione in fibra ottica

  1. Accedere all'interfaccia utente del FRITZ!Box.
  2. Verificare sulla pagina "Panoramica" se "Fibra ottica" viene mostrata come connessa sotto "Connessioni e interfacce".
  3. Se "Fibra ottica" viene mostrata come interrotta, eseguire le operazioni contenute nella guida Il LED Power del FRITZ!Box lampeggia.

5 Controllare il registro eventi del FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi" e poi su "Connessione Internet".
  3. Verificare se viene visualizzato uno dei seguenti messaggi d'errore ed eseguire le operazioni della rispettiva guida:

6 Attivare il server DHCP del FRITZ!Box

Nelle impostazioni di fabbrica, il FRITZ!Box assegna automaticamente a tutti i dispositivi le impostazioni IP corrette tramite DHCP. Se è stato disattivato il server DHCP del FRITZ!Box, attivarlo nuovamente:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Rete locale".
  2. Cliccare nel menu "Rete locale" su "Rete".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Impostazioni di rete".
  4. Cliccare nella sezione "Impostazioni LAN" su "Altre impostazioni" in modo da visualizzare tutte le impostazioni.
  5. Cliccare sul pulsante "Impostazioni IPv4".
  6. Attivare il server DHCP e definire l'intervallo dal quale il FRITZ!Box assegna gli indirizzi IP.

    Nota:Nelle impostazioni di fabbrica, il FRITZ!Box utilizza l'indirizzo IP 192.168.178.1 (maschera di sottorete 255.255.255.0) e assegna gli indirizzi IP da xxx.20 fino a xxx.200.

  7. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.

7 Impostare il dispositivo in modo che ottenga automaticamente le impostazioni IP

Per garantire che il dispositivo utilizzi sempre le impostazioni IP corrette, assicurarsi che ottenga automaticamente le sue impostazioni IP dal FRITZ!Box (questa è l'impostazione standard per la maggior parte dei dispositivi):

  1. Impostare il dispositivo in modo che ottenga automaticamente le impostazioni IP tramite DHCP.

8 Configurare il server DNS nel FRITZ!Box

Il FRITZ!Box usa alle impostazioni di fabbrica i server DNS del provider Internet per la risoluzione dei nomi dei siti web. Se sono stati configurati altri server DNS nel FRITZ!Box, attivare nuovamente i server DNS del provider Internet:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Server DNS".
  4. Attivare l'opzione "Usare server DNSv4 assegnati dal provider Internet (consigliato)".
  5. Se viene mostrata anche la sezione "Server DNSv6", attivare l'opzione "Usare server DNSv6 assegnati dal provider Internet (consigliato)".
  6. Se l'opzione "Risoluzione criptata dei nomi in Internet (DNS over TLS)" è attivata, attivare l'opzione "Consentire il fallback alla risoluzione non criptata dei nomi in Internet".
  7. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni e, se richiesto, confermare che la procedura possa essere eseguita sul FRITZ!Box.

9 Installare il software più recente per il dispositivo

  1. Installare la versione più recente del software del dispositivo (ad esempio Android, iOS) o il driver più recente dell'adattatore di rete del computer.

    Nota:
    Dal momento che i driver attuali non sono spesso disponibili tramite Windows Update, installare i driver dal sito web del produttore, ad esempio dal centro download di Intel.

10 Configurare il firewall del dispositivo

Eseguire questa operazione solo nel caso in cui sul dispositivo sia installato un software firewall:

  1. Configurare il firewall del dispositivo in modo che accetti le connessioni del dispositivo al FRITZ!Box. Per informazioni sulla configurazione rivolgersi al produttore, consultando ad esempio il manuale.
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