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Documento informativo #119

Gli interlocutori non si sentono

Durante le conversazioni telefoniche si riscontra a volte oppure sempre uno dei seguenti disturbi. Il disturbo viene riscontrato già dall'inizio della chiamata oppure durante la chiamata, ad esempio dopo cinque minuti:

  • Non si riesce a sentire l'interlocutore.
  • L'interlocutore non riesce a sentire.
  • Entrambi gli interlocutori non si sentono.

In questa situazione si ha eventualmente l'impressione che la connessione telefonica si sia interrotta. La connessione rimane tuttavia attiva. Si può riconoscere ciò dal fatto che il LED di telefonia del FRITZ!Box rimane ancora acceso. Il LED si spegne solo quando la chiamata viene interrotta riagganciando.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

1 Riavviare il FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
  4. Cliccare sul pulsante "Riavvia".

2 Configurare i programmi per la sicurezza

  1. Disattivare temporaneamente sul proprio telefono i programmi di sicurezza (ad esempio Norton mobile Security) e le connessioni VPN su un servizio di anonimizzazione in Internet (ad esempio iCloud Privat-Relay, Nord VPN).
  2. Verificare se è ora possibile telefonare senza problemi con FRITZ!App Fon.
  3. Se ora è possibile telefonare, la connessione telefonica veniva disturbata dal programma di sicurezza. Attivare nuovamente il programma e configurarlo in modo che consenta di effettuare connessioni telefoniche. Per informazioni sulla configurazione rivolgersi al produttore, consultando ad esempio il manuale.

3 Attivare l'accesso al microfono

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui il problema venga riscontrato con FRITZ!App Fon su un dispositivo iOS:

  1. Aprire le impostazioni di iOS.
  2. Premere su "Privacy" e poi su "Microfono".
  3. Attivare per FRITZ!App Fon l'accesso al microfono.
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