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Documento informativo #3253

Non è possibile registrare un telefono IP o una app sul FRITZ!Box

La registrazione di un telefono IP o di una app di telefonia (ad esempio, FRITZ!App Fon) sul FRITZ!Box fallisce. Il numero VoIP configurato nel telefono IP o nella app non viene registrato. Sul telefono viene mostrato un errore di timeout. L'errore si verifica direttamente dopo la configurazione oppure durante il funzionamento.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 Non collegare il telefono IP tramite l'accesso ospite

Non è possibile registrare un telefono IP attraverso l'accesso ospite LAN e l'accesso ospite Wi-Fi. Assicurarsi pertanto che il telefono IP non sia connesso al FRITZ!Box tramite l'accesso ospite.

  1. Connettere il telefono via Wi-Fi oppure tramite un cavo di rete alla rete locale del FRITZ!Box.

2 Aggiornare la app di telefonia

  1. Aggiornare tutte le app di telefonia sul proprio smartphone. È possibile verificare se sono disponibili aggiornamenti nello store di Google Play oppure nell'Apple App Store.
  2. Spegnere lo smartphone una volta dopo l'aggiornamento e accenderlo nuovamente.

3 Modificare i dati di registrazione del rispettivo telefono IP

Modificare i dati di registrazione nel FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
  2. Cliccare nel menu "Telefonia" su "Dispositivi di telefonia".
  3. Cliccare sul pulsante (Modifica) per il telefono IP interessato sulla connessione "LAN/Wi-Fi".
  4. Cliccare sulla scheda di registro "Dati di registrazione".
  5. Inserire un nome utente che sia formato da almeno otto caratteri.
  6. Inserire una password che sia formata da almeno otto caratteri e che sia nettamente diversa dal nome utente.
  7. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni e, se richiesto, confermare che la procedura possa essere eseguita sul FRITZ!Box.

Modificare i dati di registrazione nel telefono IP

  1. Inserire nel telefono IP i nuovi dati di registrazione per il rispettivo numero VoIP.

4 Cancellare la app di telefonia e installarla nuovamente

  1. Disinstallare oppure cancellare la rispettiva app di telefonia dal proprio smartphone.
  2. Scaricare la app dallo store di Google Play o dall'App Store della Apple e installarla nuovamente sul proprio smartphone.

5 Configurare nuovamente il telefono IP per la connessione "LAN/Wi-Fi"

Cancellare il telefono

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
  2. Cliccare nel menu "Telefonia" su "Dispositivi di telefonia".
  3. Cancellare il rispettivo telefono IP alla connessione "LAN/Wi-Fi". Cliccare a tale scopo sul pulsante (Elimina).

Riavviare il FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
  4. Cliccare sul pulsante "Riavvia".

Configurare nuovamente il telefono

  1. Configurare di nuovo il telefono nel FRITZ!Box.

    Importante:Non configurare FRITZ!App Fon tramite gli assistenti. FRITZ!App Fon viene automaticamente riconfigurata quando si cancella e installa nuovamente la app sul proprio smartphone.

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