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Documento informativo #3240

Il CAPTCHA (picture puzzle) non viene mostrato su MyFRITZ!Net

Non è possibile effettuare l'accesso all'account MyFRITZ! su myfritz.net. Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail e la password di MyFRITZ!, il pulsante "Accedi" rimane in grigio e non viene mostrato il CAPTCHA (picture puzzle).

Causa

  • Il browser non carica correttamente la pagina di MyFRITZ!Net oppure un'estensione del browser blocca l'esecuzione di JavaScript su MyFRITZ!Net oppure la visualizzazione dell'iframe con il CAPTCHA.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

1 Cancellare i dati di navigazione (cache)

Cancellare sui computer con Windows o macOS la memoria temporanea (cache) del browser:

  1. Premere contemporaneamente sulla tastiera "Ctrl + Maiusc + Canc" oppure per Safari "CMD + Alt + E".
  2. Cliccare nella nuova finestra su "Cancella" oppure premere il tasto Invio.

2 Attivare JavaScript nel browser

  • Google Chrome
    1. Cliccare in Chrome sul pulsante (Personalizza e controlla Google Chrome) in alto a destra.
    2. Cliccare su "Impostazioni" e poi su "Privacy e sicurezza".
    3. Cliccare su "Impostazioni sito" e su "JavaScript".
    4. Attivare l'opzione "I siti possono utilizzare JavaScript".
  • Microsoft Edge
    1. Cliccare in Edge sul pulsante (Impostazioni e altro).
    2. Cliccare su "Impostazioni" e poi su "Cookie e autorizzazioni sito".
    3. Cliccare su "JavaScript" e attivare JavaScript.
  • Apple Safari (iOS)
    1. Aprire le impostazioni di iOS.
    2. Premere su "Safari" e poi in basso su "Avanzate".
    3. Attivare JavaScript.
  • Apple Safari (macOS)
    1. Cliccare nella barra del menu di Safari su "Safari" e poi su "Preferenze".
    2. Cliccare nelle impostazioni su "Sicurezza" e attivare JavaScript.

3 Disattivare le estensioni nel browser

Eseguire un test disattivando tutte le estensioni installate per il browser (ad esempio, NoScript, ScriptSafe), le quali bloccano i contenuti attivi come JavaScript o iframe:

  • Google Chrome
    1. Cliccare in Chrome sul pulsante (Personalizza e controlla Google Chrome) in alto a destra.
    2. Cliccare su "Altri strumenti" e poi su "Estensioni".
    3. Disattivare tutte le estensioni installate.
  • Microsoft Edge
    1. Cliccare in Edge sul pulsante (Impostazioni e altro).
    2. Cliccare su "Estensioni".
    3. Disattivare tutte le estensioni installate.
  • Mozilla Firefox
    1. Cliccare in Firefox sul pulsante (Apri menu) in alto a destra.
    2. Cliccare su "Componenti aggiuntivi" e poi su "Estensioni".
    3. Disattivare tutte le estensioni installate.

Se il browser mostra ora correttamente la pagina di MyFRITZ!Net, è possibile determinare quale estensione blocca la visualizzazione del CAPTCHA attivando e disattivando in modo selettivo le singole estensioni. Configurare un'eccezione per myfritz.net in questa estensione oppure lasciarla disattivata.



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