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Documento informativo #3817

Interruzioni frequenti della connessione LAN

La connessione LAN (Ethernet) tra il FRITZ!Box e alcuni o tutti i dispositivi collegati al FRITZ!Box si interrompe spesso. In caso di errore, sui dispositivi viene mostrato eventualmente uno dei seguenti messaggi:

  • "Un cavo di rete è scollegato."
  • "Cavo di rete scollegato."
  • "Nessuna connessione di rete attiva."

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!Box 6820 v2, v3 e v4 con il FRITZ!OS attuale; per il FRITZ!Box 6820 LTE v1 potrebbero esserci variazioni.

1 Controllare il registro eventi del FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi".
  3. Controllare se vengono mostrati anche eventi precedenti a quando si è verificato l'errore, oppure se vengono mostrati solo gli eventi successivi.
  4. Se vengono mostrati anche eventi precedenti a quando si è verificato l'errore, procedere con l'operazione successiva.

2 Installare il software più recente per il dispositivo

  1. Installare la versione più recente del software del dispositivo o il driver più recente della scheda di rete LAN del computer.

    Nota:Dal momento che i driver attuali non sono spesso disponibili tramite Windows Update, installare i driver dal sito web del produttore, ad esempio dal centro download di Intel.

3 Disattivare le funzioni di risparmio energetico della scheda di rete

  1. Nel caso in cui siano state configurate le funzioni di risparmio energetico per la scheda di rete LAN del computer o per il dispositivo, eseguire un test disattivando queste funzioni.

    Nota: In Windows, è possibile impostare diverse funzioni di risparmio energetico per molte schede di rete in "Gestione dispositivi", sotto "Proprietà> Risparmio energia".

4 Disattivare EEE (Energy Efficient Ethernet) nel FRITZ!Box

Tramite EEE, le schede di rete possono essere messe in modalità sleep a risparmio energetico e il loro consumo medio può essere ridotto in modo significativo. Dal momento che possono verificarsi problemi di compatibilità con le singole schede di rete quando EEE è attivo, disattivare EEE a scopo di test:

Link "Guida e Info" e poi "Supporto FRITZ!Box"
  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box in basso a sinistra su "Guida e Info" e poi di nuovo in basso su "Supporto FRITZ!Box".
  2. Attivare nella sezione "Compatibilità Ethernet" l'opzione "Disattivare EEE (Energy Efficient Ethernet)".
  3. Cliccare su "Applica impostazione" per salvare le impostazioni.

5 Connettere il dispositivo direttamente al FRITZ!Box

Eseguire questa operazione solo nel caso in cui il dispositivo non sia collegato al FRITZ!Box direttamente, ma tramite un hub/switch, un dispositivo Powerline, un convertitore LAN/Wi-Fi o altri dispositivi:

  1. Collegare il dispositivo direttamente a una porta LAN del FRITZ!Box. A tal scopo, utilizzare possibilmente il cavo giallo fornito in dotazione con il FRITZ!Box.
  2. Se la connessione LAN con il FRITZ!Box è ora costantemente stabile, si tratta di un problema tra il dispositivo utilizzato per effettuare la connessione o il suo cablaggio:
      1. Assicurarsi che i dispositivi collegati tra il dispositivo della rete interessato e il FRITZ!Box funzionino.
      2. Aggiornare i software/firmware di tutti i dispositivi interconnessi.
      3. Collegare i dispositivi al FRITZ!Box con altri cavi di rete. Utilizzare cavi di rete più corti possibile e di alta qualità (CAT 5e o superiore).

6 Testare un altro cavo

È possibile che il dispositivo sia collegato al FRITZ!Box con un cavo di rete troppo lungo, difettoso oppure con i pin occupati non correttamente:

  1. Eseguire un test collegando il dispositivo al FRITZ!Box con un cavo di rete possibilmente corto e di buona qualità, ad esempio il cavo di rete fornito in dotazione.

    Nota:Per il collegamento al FRITZ!Box sono adatti tutti i cavi di rete standard CAT 5e o superiori (STP , 1:1) con una lunghezza massima di 100 m.

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