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Documento informativo #1127

Il FRITZ!Box mostra numerosi errori della connessione DSL

La connessione DSL viene disturbata da numerosi errori da parte del FRITZ!Box oppure della centralina di commutazione del provider Internet DSL. L'accesso a Internet tramite il FRITZ!Box (ad esempio, accesso alle pagine web, download di file) risulta pertanto molto lento, oppure si verificano problemi durante le telefonate via Internet oppure durante la riproduzione di film (ad esempio, IPTV o Video on Demand).

Causa

  • La velocità di trasferimento e la stabilità della connessione DSL dipendono principalmente dalla lunghezza e dalla conformazione della linea di connessione e possono essere disturbate, ad esempio, da errori nel cablaggio o da interferenze nella centralina di commutazione del provider Internet (DSLAM).

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 Controllare il cablaggio

Errori nel cablaggio sono spesso difficili da riconoscere e possono non essere rilevati per tanto tempo. Verificare pertanto il cablaggio della propria abitazione:

  1. Se si utilizza il FRITZ!Box su una connessione basata su IP, staccare il filtro DSL.
  2. Staccare tutti i prolungamenti di cavi, i cavi, le prese telefoniche e le componenti elettroniche aggiuntive (ad esempio, protettori da sovratensioni, prese elettriche automatiche con interruttore) che non vengono utilizzati.
  3. Inserire il cavo DSL nella porta "DSL" del FRITZ!Box e nella presa della linea DSL oppure nella presa per il telefono della presa telefonica.
    Collegamento del FRITZ!Box a una connessione DSL basata su IP tramite cavo DSL

2 Utilizzare un'altra versione DSL

La versione DSL del FRITZ!Box viene sviluppata continuamente in ogni versione di FRITZ!OS in modo che possa stabilire in ogni condizione connessioni DSL ottimali. In alcuni casi (ad esempio, a connessioni DSL con versioni DSLAM sorpassate) potrebbe avvenire che il FRITZ!Box riesca a stabilire una connessione DSL stabile solo con determinate versioni DSL. Testare quindi la versione DSL attuale e quella precedente:

Utilizzare il FRITZ!OS attuale

La versione DSL è una parte integrante del FRITZ!OS. Assicurarsi che il FRITZ!Box utilizzi il FRITZ!OS attuale e quindi la versione DSL attuale:

  1. Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.

Utilizzare la versione DSL precedente

Se il problema si verifica con la versione DSL attuale (ad esempio, dopo un aggiornamento di FRITZ!OS), testare la versione DSL del FRITZ!OS precedente:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni DSL".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Impostazioni di linea".
  4. Cliccare su "Configurazione delle impostazioni di linea" per visualizzare tutte le impostazioni.
  5. Attivare l'opzione "Utilizzare versione DSL precedente".
  6. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
  7. Ora il FRITZ!Box attiva la versione precedente del modem e in seguito si riavvia. Il riavvio richiede circa due minuti.

Nota:Se il problema non si verifica più con la versione DSL precedente, inviare un breve feedback tramite "Internet > Informazioni DSL > Feedback".

3 Aumentare la stabilità della connessione

Aumentare la stabilità della connessione DSL, per ridurre gli errori dovuti a brevi interferenze della connessione stessa:

Nota:Aumentando la stabilità della connessione DSL è possibile che la sua velocità di trasferimento si riduca. Tuttavia, è anche possibile che la velocità e la qualità dell'accesso a Internet aumentino, poiché queste non vengono disturbate da ritrasmissioni.

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni DSL".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Impostazioni di linea".
  4. Cliccare su "Configurazione delle impostazioni di linea" per visualizzare tutte le impostazioni.
  5. Spostare uno dei regolatori in "Direzione di ricezione" di una posizione verso la "Massima stabilità".

    Importante:Se si spostano troppo i regolatori verso la "Massima stabilità", in alcuni casi è possibile che la connessione DSL non venga più stabilita. Non selezionare pertanto l'impostazione "Massima stabilità" direttamente, ma determinare l'impostazione ottimale per la propria linea spostando gradualmente i regolatori.

  6. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
  7. Cliccare sulla scheda di registro "DSL".
  8. Verificare se durante l'utilizzo di Internet nella sezione "Contatore degli errori" si verificano errori non correggibili (CRC) nel FRITZ!Box o nella centralina di commutazione.
  9. Se entro 15 minuti si verificano ancora numerosi errori, ripetere i passaggi 4.- 8. fino a quando non si verificano più errori.

4 Controllare la connessione DSL

È possibile che la connessione DSL sia disturbata. Poiché la verifica della connessione da parte del provider DSL può durare qualche tempo, potrebbero essere applicati dei costi e l'esperienza mostra che le connessioni DSL, sebbene già controllate dal provider, sono spesso sottoposte a disturbi, procedere come segue:

  1. Alternativa 1: Verificare se si riscontrano disturbi dell'accesso a Internet anche utilizzando un altro modem DSL alla connessione DSL.
    • Alternativa 2: Verificare se è possibile accedere a Internet tramite il FRITZ!Box senza disturbi a un'altra connessione DSL (ad esempio, dei vicini).
  2. Se si riscontrano disturbi anche quando si utilizza un altro modem DSL oppure se il FRITZ!Box riesce a stabilire una connessione priva di disturbi su un'altra linea, far verificare la propria linea dal proprio provider.

    ATTENZIONE!Per la verifica della linea potrebbero essere applicati dei costi. Per informazioni sulle condizioni applicate, rivolgersi al proprio provider!

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