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Documento informativo #3815

Nessuna connessione Internet dopo un aggiornamento di FRITZ!OS

Nonostante il LED Power sia acceso, il FRITZ!Box non stabilisce più una connessione a Internet dopo un aggiornamento di FRITZ!OS. Di conseguenza, i dispositivi collegati al FRITZ!Box non possono più accedere a Internet.

Tra gli eventi del FRITZ!Box non viene visualizzato alcun messaggio d'errore. Sui dispositivi viene mostrato eventualmente uno dei seguenti messaggi:

  • "Internet non disponibile, protetta"
  • "Nessun accesso a Internet"
  • "Nessuna connessione a Internet"
  • "Connesso al dispositivo. Connessione a Internet non possibile".

Configurare nuovamente l'accesso a Internet nel FRITZ!Box

Per alcuni accessi a Internet, le impostazioni della connessione a Internet non possono essere applicate completamente durante l'aggiornamento X. Per consentire al FRITZ!Box di ristabilire la connessione Internet, configurare nuovamente l'accesso a Internet:

  1. Accedere all'interfaccia utente del FRITZ!Box.
  2. Cliccare su "Internet" e poi su "Dati di accesso".
  3. Se il proprio provider Internet viene visualizzato nel menu a tendina, selezionare il proprio provider e inserire nei corrispettivi campi i dati di accesso ricevuti dal provider stesso.
    • Se il proprio provider Internet non viene visualizzato:
      1. Selezionare l'opzione "altro provider Internet".
      2. Inserire i dati di accesso ricevuti dal proprio provider Internet nei rispettivi campi. Se non è necessario inserire i dati di accesso, attivare l'opzione "No".
      3. Inserire nei campi "Downstream" e "Upstream" i rispettivi valori di velocità della propria connessione Internet.
      4. Se il proprio provider Internet richiede di utilizzare un determinato ID VLAN, cliccare su "Cambiare impostazioni della connessione", attivare l'opzione "Utilizzare VLAN per l'accesso a Internet" e inserire l'ID VLAN.
  4. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.



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