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Documento informativo #1597

Accesso a MyFRITZ! fallito

Non è possibile effettuare l'accesso a (myfritz.net) oppure sulla pagina iniziale MyFRITZ! del proprio FRITZ!Box. Dopo aver inserito i dati di accesso, viene visualizzato il messaggio d'errore "Username o password non valida".

Dal momento che il FRITZ!Box trasmette al servizio MyFRITZ! solo l'indirizzo IP con il quale è raggiungibile in Internet e nessun dato personale, l'accesso al FRITZ!Box tramite MyFRITZ! avviene in due procedure di accesso diverse:

  • Accesso al servizio MyFRITZ!
    • In primo luogo si effettua l'accesso dal sito web myfritz.net al proprio account MyFRITZ!, quindi con l'indirizzo e-mail e con la propria password personale MyFRITZ!.
    • Questi dati di accesso vengono salvati in forma criptata sui server MyFRITZ! quando viene creato l'account MyFRITZ! e vengono verificati durante l'accesso a myfritz.net. Da myfritz.net si viene quindi inoltrati al proprio FRITZ!Box.
  • Accesso al FRITZ!Box
    • Dopo essere stati inoltrati automaticamente alla pagina iniziale di MyFRITZ! del proprio FRITZ!Box, è necessario effettuare l'accesso al proprio FRITZ!Box. A questo scopo, il proprio FRITZ!Box dispone di una propria gestione utenti completamente indipendente da MyFRITZ!.
    • I nomi utenti e le password degli utenti FRITZ!Box non sono noti né al servizio MyFRITZ! né ad AVM, ma vengono salvati esclusivamente sul FRITZ!Box e verificati durante l'accesso a questo FRITZ!Box.

A seconda che non sia possibile effettuare l'accesso al servizio MyFRITZ! oppure sul proprio FRITZ!Box, eseguire le operazioni della sezione corrispondente.

1 Fallisce l'accesso al servizio MyFRITZ!

Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui non sia possibile effettuare l'accesso a myfritz.net:

  1. Accedere in un browser a myfritz.net.
  2. Inserire nel campo "Inserire l'indirizzo e-mail" lo stesso indirizzo e-mail stabilito durante la registrazione del proprio account MyFRITZ!. Questo è l'indirizzo e-mail che viene mostrato nell'interfaccia utente del FRITZ!Box in "Internet > Account MyFRITZ!".

    Fig.: Accesso su myfritz.net

  3. Inserire nel campo "Inserire la password MyFRITZ!" la password stabilita per l'account MyFRITZ!. Se non si conosce più la password, configurare una nuova password per MyFRITZ!.
  4. Cliccare su "Accedi".
  5. Risolvere il CAPTCHA.

2 Fallisce l'accesso al FRITZ!Box

Eseguire questa operazione solo nel caso in cui, in seguito all'accesso a myfritz.net), si venga correttamente inoltrati al proprio FRITZ!Box, ma non sia tuttavia possibile effettuare l'accesso alla pagina iniziale di MyFRITZ! del proprio FRITZ!Box:

  1. Inserire negli appositi campi il nome utente e la password di un utente FRITZ!Box autorizzato ad accedere al FRITZ!Box da Internet. Non inserire la password mostrata alla base del FRITZ!Box.

    Fig.: Accesso sul FRITZ!Box

    Nota:È possibile modificare le autorizzazioni degli utenti nell'interfaccia utente del FRITZ!Box in "Sistema > Utenti FRITZ!Box".

  2. Cliccare su "Accedi".
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