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Documento informativo #1127

Il FRITZ!Box mostra numerosi errori della connessione DSL

La connessione DSL viene disturbata da numerosi errori da parte del FRITZ!Box oppure della centralina di commutazione del provider Internet DSL. L'accesso a Internet tramite il FRITZ!Box (ad esempio, accesso alle pagine web, download di file) risulta pertanto molto lento, oppure si verificano problemi durante le telefonate via Internet oppure durante la riproduzione di film (ad esempio, IPTV o Video on Demand).

Causa

  • La velocità di trasferimento e la stabilità della connessione DSL dipendono principalmente dalla lunghezza e dalla conformazione della linea di connessione e possono essere disturbate, ad esempio, da errori nel cablaggio o da interferenze nella centralina di commutazione del provider Internet (DSLAM).

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 Controllare il cablaggio

Errori nel cablaggio sono spesso difficili da riconoscere e possono non essere rilevati per tanto tempo. Verificare pertanto il cablaggio della propria abitazione:

  1. Se si utilizza il FRITZ!Box a una connessione basata su IP, staccare il filtro DSL.
  2. Staccare tutti i prolungamenti di cavi, i cavi, le prese telefoniche e le componenti elettroniche aggiuntive (ad esempio, protettori da sovratensioni, prese elettriche automatiche con interruttore) che non vengono utilizzati.
  3. Inserire il cavo DSL nella porta "DSL" del FRITZ!Box e nella presa della linea DSL (vedi figura a destra) oppure nella presa per il telefono della presa telefonica (vedi figura a sinistra).

    Fig.: Connessione del FRITZ!Box a una connessione DSL in Germania (sinistra) e in altri Paesi (destra)

2 Controllare la connessione DSL

È possibile che la connessione DSL sia disturbata. Poiché la verifica della connessione da parte del provider DSL può durare qualche tempo, potrebbero essere applicati dei costi e l'esperienza mostra che le connessioni DSL, sebbene già controllate dal provider, sono spesso sottoposte a disturbi, procedere come segue:

  1. Alternativa 1: Verificare se si riscontrano disturbi dell'accesso a Internet anche utilizzando un altro modem DSL alla connessione DSL.
    • Alternativa 2: Verificare se è possibile accedere a Internet tramite il FRITZ!Box senza disturbi a un'altra connessione DSL (ad esempio, dei vicini).
  2. Se si riscontrano disturbi anche quando si utilizza un altro modem DSL oppure se il FRITZ!Box riesce a stabilire una connessione priva di disturbi su un'altra linea, far verificare la propria linea dal proprio provider.

    ATTENZIONE!Per la verifica della linea potrebbero essere applicati dei costi. Per informazioni sulle condizioni applicate, rivolgersi al proprio provider!