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Documento informativo #3336
FRITZ!Box 6890 LTE
Questo documento di supporto è disponibile per i seguenti prodotti:

Interruzioni frequenti della connessione di rete mobile

La connessione di rete mobile tra il FRITZ!Box e il provider di rete mobile si interrompe spesso (più volte al giorno). Il LED Power/LTE・DSL del FRITZ!Box lampeggia durante questo lasso di tempo e rimane acceso non appena la connessione a Internet viene ristabilita. Tra gli eventi del FRITZ!Box viene visualizzato il seguente messaggio d'errore:

"LTE non risponde più"

Causa

  • La stabilità della connessione di rete mobile dipende, ad esempio, dalla distanza dalla stazione della rete mobile e dalla schermatura dovuta alle pareti della propria casa e può inoltre essere influenzata da disturbi presso il provider di rete mobile.

Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.

Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.

1 Controllare il registro eventi del FRITZ!Box

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
  2. Cliccare nel menu "Sistema" su "Eventi".
  3. Controllare se vengono mostrati anche eventi precedenti a quando si è verificato l'errore, oppure se vengono mostrati solo gli eventi successivi.
  4. Se vengono mostrati anche eventi precedenti a quando si è verificato l'errore, procedere con l'operazione successiva.

2 Utilizzare un'altra versione modem

La versione software per il modem di rete mobile integrato nel FRITZ!Box viene ulteriormente sviluppata a ogni FRITZ!OS in modo che possa stabilire in ogni condizione connessioni di rete mobile ottimali. In alcuni casi può tuttavia succedere che il FRITZ!Box riesca a stabilire una connessione di rete mobile stabile solo con determinate versioni. Testare quindi la versione modem attuale e quella precedente:

Utilizzare il FRITZ!OS attuale

La versione modem è una parte integrante del FRITZ!OS. Assicurarsi che il FRITZ!Box utilizzi il FRITZ!OS attuale e quindi la versione modem attuale:

  1. Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.

Utilizzare la versione modem precedente

Se il problema si verifica con la versione modem attuale (ad esempio, dopo un aggiornamento di FRITZ!OS), testare la versione modem del FRITZ!OS precedente:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni LTE".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Ricezione".
  4. Attivare l'opzione "Usare versione software precedente per il modem di rete mobile integrato". Se l'opzione non viene visualizzata, il modello di FRITZ!Box utilizzato utilizza sempre la versione software più recente.
  5. Cliccare su "Applica impostazione" per salvare le impostazioni.
  6. Ora viene attivata dal FRITZ!Box la versione precedente del modem e il modem per rete mobile viene reinizializzato. Successivamente il FRITZ!Box tenta nuovamente di stabilire una connessione di rete mobile.

3 Definire la banda di frequenza

Nelle località in cui sono disponibili diverse bande di frequenza è possibile aumentare in alcune circostanze la stabilità della connessione di rete mobile selezionando una specifica banda di frequenza:

Nota:In Germania vengono utilizzate le bande di frequenza a 2,6 GHz, 1,8 GHz e 800 MHz. Non tutte le bande di frequenza sono disponibili in ogni località e non tutti i provider di rete mobile supportano tutte le bande di frequenza.

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Dati di accesso".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Accesso a Internet" e poi sulla scheda di registro "Rete mobile".
  4. Attivare nella sezione "Banda di frequenza LTE" l'opzione "Manuale", disattivare tutte le bande di frequenza a eccezione di "2,6 GHz / banda 7".
  5. Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
  6. Se il FRITZ!Box riesce a stabilire una connessione di rete mobile nella banda di frequenza selezionata:
    1. Cliccare su "Internet" e poi su "Informazioni LTE".
    2. Cliccare sulla scheda di registro "Rete mobile".
    3. Verificare quale velocità viene mostrata alla voce "Velocità di trasferimento".
  7. Ripetere i passaggi 2. - 6. con le bande di frequenza "1,8 GHz / banda 3" e "800 MHz / banda 20" e utilizzare la banda di frequenza con cui il FRITZ!Box raggiunge la velocità di trasferimento più elevata.

4 Verificare le antenne per rete mobile

Gli errori nella connessione delle antenne per rete mobile non vengono spesso notati. Assicurarsi pertanto che le antenne per rete mobile siano collegate correttamente al FRITZ!Box:

  1. Controllare il connettore pin di entrambe le antenne per rete mobile. Nel caso in cui il connettore pin sia piegato oppure rotto, non è possibile stabilire alcun contatto tra le antenne e il FRITZ!Box.
  2. Assicurarsi che le due antenne per rete mobile fornite in dotazione siano avvitate correttamente alle prese delle antenne LTE del FRITZ!Box.
  3. Scambiare le antenne per rete mobile collegate con entrambe le prese per le antenne del FRITZ!Box. Verificare se ora il FRITZ!Box riesce a stabilire una connessione radio.
  4. Se si utilizza antenna esterna, testare se è possibile stabilire una connessione radio utilizzando un'altra antenna esterna oppure un altro cavo per l'antenna. Se in questo modo è possibile stabilire una connessione, l'antenna esterna oppure il cavo per l'antenna non sono adatti o sono difettosi.

    Nota:Se il FRITZ!Box viene utilizzato nell'area di copertura indoor del proprio provider di rete mobile, testare se è possibile stabilire una connessione radio utilizzando le antenne incluse nella confezione.

5 Posizionare il FRITZ!Box in modo ottimale

È possibile utilizzare la guida di allineamento per trovare la posizione migliore per il FRITZ!Box e l'orientamento ottimale per le antenne per rete mobile:

  1. Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Internet".
  2. Cliccare nel menu "Internet" su "Informazioni LTE".
  3. Cliccare sulla scheda di registro "Ricezione".
  4. Cliccare sul pulsante "Avvia guida di allineamento".
    • Ora l'attuale intensità di segnale delle antenne viene mostrata tramite i LED del FRITZ!Box (su cinque livelli) e nell'interfaccia utente.
  5. Collocare il FRITZ!Box in un punto dove l'intensità di segnale è la migliore possibile. Osservate le seguenti indicazioni:
    1. Non posizionare il FRITZ!Box in un angolo della stanza.
    2. Posizionare il FRITZ!Box il più vicino possibile a una parete esterna. Se è noto dove si trova la cella radio del provider, posizionare il FRITZ!Box vicino alla parete esterna rivolta verso la cella radio.
    3. Posizionare il FRITZ!Box il più libero possibile, ossia non direttamente dietro o sotto un ostacolo, come un armadio o un termosifone.

6 Collegare un'antenna esterna

Se il FRITZ!Box viene utilizzato al limite dell'area di copertura di rete del proprio provider di rete mobile, le antenne interne potrebbero non essere sufficienti perché venga stabilita una connessione radio. In questo caso, aumentare la potenza di trasmissione e ricezione installando un'antenna esterna, ad esempio sul balcone o sul tetto:

Nota:Rivolgersi al proprio provider di rete mobile per sapere se il luogo in cui viene utilizzato il FRITZ!Box si trova all'interno o all'esterno dell'area di copertura indoor.

  1. Collegare un'antenna esterna al FRITZ!Box.
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