Banca dati informativa
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Non è possibile effettuare chiamate in uscita
Non è possibile effettuare chiamate in uscita? Il telefono non funziona o il numero di telefono non è registrato? ✔ Ecco come risolvere il problema.
Con uno o più telefoni collegati al FRITZ!Box non è possibile effettuare chiamate in uscita tramite Internet. È inoltre possibile che alcuni numeri di telefono non possano essere chiamati. Il problema si verifica sporadicamente oppure sempre. Quando si verifica il problema, è possibile che il numero di telefono non risulti registrato e che nella pagina "Panoramica" o negli eventi del FRITZ!Box venga visualizzato uno dei seguenti messaggi d'errore o un altro messaggio che riguarda il numero di telefono:
- "[N°] numeri in funzione, nessuno di questi è registrato"
- "È fallita la registrazione del numero VoIP [numero di telefono]. Causa: errore DNS."
- "È fallita la registrazione del numero VoIP [numero di telefono]. Causa: la stazione remota non risponde. Timeout."
- "È fallita la registrazione del numero VoIP [numero di telefono]. La stazione remota segnala la causa: [40x, 50x, 500, 503]"
- "È fallita la registrazione della telefonia via Internet [numero di telefono]. Causa: [401, 402, 403]"
- "La telefonia via Internet con [numero di telefono] è fallita. Causa: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]"
- "La telefonia via Internet con [numero di telefono] via [registrar] è fallita. Causa: "Not Acceptable Here (488)"
- "La telefonia via Internet con [numero di telefono] via [registrar] è fallita. Causa: Timeout: La chiamata non è stata accettata. [Segnalazione]"
- "La connessione Internet (telefonia) è stata chiusa."
Eseguire le operazioni qui descritte una dopo l'altra. Verificare al termine di ogni operazione se il problema è stato risolto.
Nota:Tutte le indicazioni sulle funzioni e le impostazioni in questa guida fanno riferimento al FRITZ!OS attuale del FRITZ!Box.
1 Installare il FRITZ!OS attuale
- Installare sul FRITZ!Box il FRITZ!OS attuale.
2 Inserire le informazioni sull'ubicazione
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
- Cliccare nel menu "Telefonia" su "Propri numeri".
- Cliccare sulla scheda di registro "Impostazioni connessione".
- Selezionare il proprio Paese dal menu a tendina "Informazioni sull'ubicazione". Se l'elenco non contiene il proprio Paese selezionare "Altro Paese".
- Inserire nel primo campo di "Prefisso nazionale" gli zeri iniziali del prefisso e nel secondo campo il codice nazionale (ad esempio, per la Germania "00" e "49", vedi figura).
- Inserire nel primo campo di "Prefisso urbano" lo zero iniziale del prefisso e nel secondo campo l'indicativo telefonico nazionale (ad esempio, per Berlino "0" e "30", vedi figura).
Fig.: Inserimento del prefisso nazionale e urbano (ad esempio per la Germania e Berlino)
- Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni e, se richiesto, confermare che la procedura possa essere eseguita sul FRITZ!Box.
3 Riavviare il FRITZ!Box
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Sistema".
- Cliccare nel menu "Sistema" su "Backup".
- Cliccare sulla scheda di registro "Riavvio".
- Cliccare sul pulsante "Riavvia".
4 Consentire le chiamate all'estero e ai numeri speciali a pagamento
Con i telefoni IP (ad esempio FRITZ!App Fon) e i telefoni collegati a un Mesh repeater, è possibile effettuare solo chiamate nazionali e verso i numeri di emergenza. È possibile disattivare questa funzione di sicurezza:
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
- Cliccare nel menu "Telefonia" su "Propri numeri".
- Cliccare sulla scheda di registro "Impostazioni connessione".
- Cliccare nella sezione "Sicurezza" su "Modifica selezione".
- Disattivare l'opzione per tutti i telefoni IP che possono effettuare chiamate internazionali e verso i numeri speciali.
- Cliccare su "OK" per salvare le impostazioni e, se richiesto, confermare che la procedura possa essere eseguita sul FRITZ!Box.
5 Cancellare i blocchi di chiamate
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
- Cliccare nel menu "Telefonia" su "Gestione chiamate".
- Cancellare i numeri in uscita dei numeri di telefono e campi di numeri che si desidera chiamare.
6 Eliminare i prefissi dei provider
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
- Cliccare nel menu "Telefonia" su "Gestione chiamate".
- Cliccare sulla scheda di registro "Prefissi di provider".
- Eliminare tutte le voci sotto "Prefisso di provider globale" e "Altri prefissi di provider".
- Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
7 Configurare di nuovo il numero
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
- Cliccare nel menu "Telefonia" su "Propri numeri".
- Cliccare sul pulsante (Elimina) per il numero di telefono.
- Configurare nuovamente il numero di telefono e selezionare durante la configurazione il proprio provider di telefonia via Internet.
- Se la registrazione del numero di telefono fallisce dopo la configurazione, rivolgersi al proprio provider e far controllare il numero di telefono e i dati di registrazione.
8 Il provider rifiuta il tentativo di chiamata
Questa sezione vale solo nel caso in cui venga visualizzato il messaggio "La telefonia via Internet [...] è fallita. Causa: "Not Acceptable Here (488)" negli eventi del FRITZ!Box (in "Sistema > Eventi") quando si verifica l'errore. Con questo messaggio il proprio provider segnala che non mette a disposizione alla propria connessione un servizio richiesto. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a uno dei seguenti motivi:
- Il provider non supporta il codec richiesto.
- La selezione del numero che si desidera chiamare non viene supportata, ad esempio per la selezione dei numeri a pagamento.
- Il provider non consente di effettuare più chiamate contemporaneamente.
Da parte del FRITZ!Box non è pertanto possibile alcuna soluzione.
9 Configurare il FRITZ!Box per telefonare attraverso un altro router
Eseguire queste operazioni solo se il FRITZ!Box non stabilisce autonomamente la connessione a Internet, ma utilizza la connessione a Internet di un altro router in rete:
- Configurare il FRITZ!Box per telefonare attraverso un altro router.
10 Collegare e configurare un telefono analogico
Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui il telefono sia collegato alla porta analogica "FON":
Impostare il telefono analogico per la codifica a toni
- Configurare il dispositivo terminale per la codifica a toni (DTMF, multifrequenza) e non per la codifica a impulsi. La codifica a impulsi non corrisponde più allo stato attuale della tecnica e può portare a problemi di selezione su un centralino telefonico. Non possiamo quindi garantire il perfetto funzionamento sul FRITZ!Box dei terminali con selezione a impulsi. Nella codifica a toni si sente un tono al telefono quando si preme un tasto numerico, mentre nella codifica a impulsi si sentono impulsi a scatti. Per informazioni sulla configurazione rivolgersi al produttore del dispositivo, consultando ad esempio il manuale.
Non collegare due dispositivi alla porta FON
La porta "FON" dispone di due connessioni: una porta RJ11 e una porta TAE. È possibile utilizzare sempre sola una delle due porte:
Esempio:
Se alla porta RJ11 è stato collegato un telefono, non è più possibile collegare alcun dispositivo (ad esempio fax, segreteria telefonica) alla porta TAE.
- Se entrambe le connessioni sono occupate, rimuovere dal FRITZ!Box uno dei due dispositivi collegati.
11 Assegnare un numero telefonico per FRITZ!App Fon
- Avviare FRITZ!App Fon.
- Premere sull'icona dell'ingranaggio (Android) oppure sul menu a 3 punti (iOS) in altro a destra e poi su "Impostazioni".
- Se si utilizza FRITZ!App Fon su iOS, premere sulla voce "Propri numeri".
- Se si utilizza la FRITZ!App Fon con Android e si usa la app con diversi FRITZ!Box, premere innanzitutto sulla rotella di fianco al FRITZ!Box desiderato.
- Selezionare in "Chiamate in uscita" il numero di telefono con cui FRITZ!App Fon deve effettuare le chiamate in uscita.
- Stabilire in "Chiamate in entrata" i numeri di telefono a cui FRITZ!App Fon deve reagire per le chiamate in entrata.
12 Configurare nuovamente il telefono
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
- Cliccare nel menu "Telefonia" su "Dispositivi di telefonia".
- Cancellare il telefono con cui non è possibile effettuare le telefonate cliccando sul pulsante (Elimina).
- Configurare nuovamente il telefono con l'aiuto degli assistenti, cliccando sul pulsante "Configurazione nuovo dispositivo" e seguendo le istruzioni della procedura guidata.
Importante:Non configurare FRITZ!App Fon tramite gli assistenti. FRITZ!App Fon viene automaticamente riconfigurata quando si cancella e installa nuovamente la app sul proprio smartphone.
13 Disattivare la telefonia HD
Eseguire queste operazioni solo nel caso in cui il problema venga riscontrato con un telefono cordless:
- Cliccare nell'interfaccia utente del FRITZ!Box su "Telefonia".
- Cliccare nel menu "Telefonia" su "Dispositivi di telefonia".
- Cliccare sul pulsante (Modifica) per il rispettivo telefono.
- Cliccare sulla scheda di registro "Funzioni disp. di telefonia".
- Cliccare su "Impostazioni avanzate" per visualizzare tutte le impostazioni.
- Selezionare nel menu a tendina "Telefonia HD" la voce "HD disattivata".
- Cliccare su "Applica" per salvare le impostazioni.
Il FRITZ!Box è ora configurato completamente per le connessioni in uscita tramite Internet. Altre cause possono essere, ad esempio, dei problemi tecnici del provider di telefonia via Internet.